返金ポリシー

返品・返金について

Raymoto（レイモト）では、製品の品質とお客様の満足度を最優先に考えています。
お客様にご購入商品を心からご満足いただきたいと願っておりますが、万が一ご満足いただけない場合は、以下の返品・返金ポリシーをご確認のうえ、返品をご検討ください。

適用範囲

本返品・返金ポリシーは、Raymoto公式サイト（以下「Raymoto」といいます）で購入された商品にのみ適用されます。

正規販売代理店またはその他のプラットフォームで購入された商品については、各販売先の返品ポリシーに従ってください。詳細はご購入先にお問い合わせください。

返品受付期間

商品到着日から14日以内に返品申請を行っていただけます。

また、返品申請後は14日以内に商品発送を開始してください。これを過ぎた場合、事前通知なしで申請が無効となる可能性があります。

返品可能な商品

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用・付属品完備・タグ付き・元のパッケージ入り）である必要があります。
返品商品は、当社にて受領後に検品されます。
特別なご注意事項

■ 輸送中の破損・初期不良・誤配送について

商品が輸送中に破損した場合、初期不良が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品期間内にご連絡ください。返品または交換にて対応いたします。

返品期間（14日）を過ぎた後に商品に不具合や故障が発生した場合でも、保証期間内であれば、当社の製品保証サービスをご利用いただけます。
その際は、カスタマーサポート（support@@raymoto.com）までご連絡ください。

人的要因による破損について

Raymotoの許可なく分解された場合や、誤った取り扱いなど人的要因によって商品が重大に破損したり、正常に動作しなくなった場合は、返品申請は受け付けられません。

付属品・パッケージの欠品について

商品をご返送いただく際は、すべての付属品、同梱されたプレゼント、および元のパッケージを含めてお戻しください。
これらが欠けている場合、返品をお断りする場合があります。

バンドル（セット販売）商品について

割引が適用された**バンドル注文（セット販売商品）**の場合、注文全体の返品のみが可能です。
セット内の個別商品ごとの返品はできませんので、あらかじめご了承ください。

材料およびアフターサービス用パーツについて

輸送上の制約により、材料およびアフターサービス用の部品の返品はお受けできません。

返品手続きについて

返品をご希望の場合は、まず当社の公式カスタマーサポートチームへ返品申請をお送りください。
メールには以下の内容を必ずご記載ください：

• 返品を希望する注文の注文番号

• 返品対象の商品名（正確に）

• 返品理由の簡単な説明（例：機能上の問題）およびその証拠（スクリーンショット、写真、動画、操作ログファイルなど）

当社のカスタマーサポートチームは、2営業日以内に返品申請を処理し、返品方法についてご案内いたします。

返品申請が確認・承認された後は、商品を元の梱包に入れ、当社サポートから案内された指定住所までご返送ください。

返送された商品は、返品センター到着後に検品されます。返品完了までの間は、当社からの連絡メールをご確認のうえ、引き続きご連絡が取れるようお願いいたします。

 

梱包および配送に関する注意事項

カスタマーサポートによる事前確認と追跡が行われていない返品は、受け付けられない場合があります。また、その場合に発生した商品の紛失については、お客様に責任が生じる可能性があります。

すべての商品は、当社が指定する返送先住所へ返送してください。指定住所以外へ返送された場合も、商品の紛失に関する責任はお客様に帰属する可能性があります。

輸送中の破損を防ぐため、すべての返品商品は、受け取り時の箱および梱包材を再利用し、元の状態で返送してください。

お客様ご自身で運送業者を選んで返品される場合は、追跡可能な配送方法を選択し、有効な追跡番号を当社へご連絡ください。
なお、使用された運送業者による配送中の紛失について、当社は責任を負いかねますので、追跡情報は必ず保管してください。

 

返金について

■ 返金処理のタイミング

返品商品が当社に到着し、検品が完了した後、7営業日以内に返金手続きが開始されます。
返金金額がお客様の元のお支払いアカウントに反映されるまで最大7日間かかる場合があります。

その後、銀行または決済サービスプロバイダーにより処理が完了します。処理完了までにさらに数日（最大7日）を要する場合があります。

■ 返金金額について

商品が返品条件を満たしている場合（未使用、付属品完備、タグ付き、元のパッケージ入り）、全額返金が行われます。
ただし、返送時にかかった送料などの手数料は差し引かれる場合があります。

返品された商品が使用済み・破損・付属品またはパッケージの欠品がある場合は、**減額された返金（部分返金）**となる可能性があります。

ご購入時にクーポンをご利用いただいている場合、クーポン分の金額は返金されません。クーポンは返金不可のため、再発行・アカウントへの返還もできません。

返品対象の商品に対して、過去にキャンペーン・抽選・イベントなどでキャッシュバックや補償金を受け取っている場合は、その金額が差し引かれ、残りの金額のみが返金されます。

また、対象商品の購入時にプレゼント品が付属していた場合は、商品と一緒に適切な状態で（未使用・完備・タグ付き・元のパッケージ入り）返送してください。返送がない場合、プレゼント品の小売価格相当額が返金金額から差し引かれます。

返金金額および返金先に関する注意事項

Paypalやクレジットカード会社を通じて返金を行う場合、銀行手数料が発生することがあります。そのため、最終的にお客様が受け取る金額は、手数料差引後の金額となりますのでご了承ください。

現在、返金はご注文時のお支払い方法に対してのみ対応可能です。別のアカウントに資金を移したい場合は、ご利用の銀行または決済機関にお問い合わせください。

返品にかかる送料について

お客様がご自身で運送業者を手配して返品される場合、事前に有効な追跡番号を当社カスタマーサポートにご連絡ください。

商品の配達前に受け取りを拒否し、Raymotoに返送された場合は、返送にかかる送料および輸送中の紛失に関する責任はお客様にあります。
これらの費用は、返金額から差し引かれる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

当社では、ご注文を迅速かつ確実に処理・発送するよう努めております。
ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、ご注文から12時間以内にご連絡ください。

12時間を経過した場合、
在庫商品の場合はすでに社内処理が進行中、運送業者へ引き渡し済み、または輸送中である可能性があり、キャンセルできない場合があります。

予約販売商品の場合は、発送前のキャンセルに関してご要望がある際は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。できる限りご対応いたします。

キャンセルが間に合わなかった場合のご注意：

ご注文のキャンセルが間に合わなかった場合は、商品到着後に返品・返金申請を行ってください。
その際は、必ず当社のカスタマーサポートチームまでご連絡をお願いいたします。

クレジットカード会社への異議申し立て（チャージバック）や決済の差し止めを行わないようお願いいたします。これにより返金手続きが最大で約90日間遅延する可能性があります。

また、関税の支払いを拒否したり、意図的に荷物の受け取りを拒否することはお控えください。
このような行為により、荷物が返送・廃棄・紛失となる場合があり、その際に発生した関税、送料、その他手数料は、返金額から差し引かれますのでご注意ください。